Política de Reembolso

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1. Princípio geral

Por se tratar de bens virtuais consumíveis (itens de jogo, moeda, fragmentos) entregues via acesso à conta, o direito de arrependimento de 7 dias (Art. 49 CDC) não se aplica após a entrega concluída, conforme Art. 49, §1º do CDC e entendimento jurisprudencial.

2. Quando há reembolso integral

• Entrega não realizada em até 48h úteis após pagamento confirmado, sem justificativa aceita pelo cliente.
• Produto/serviço indisponível (estoque zerado) e a loja não conseguir repor em prazo razoável.
• Erro da loja: item errado, quantidade errada, conta errada.

3. Quando NÃO há reembolso

• Arrependimento após entrega concluída (item recebido na conta).
• Banimento, suspensão ou alteração na conta do jogo por decisão da Roblox/Blox Fruits (fora do controle da loja).
• Cliente fornecer dados incorretos (usuário errado, conta errada) que impeçam a entrega.
• Cliente não responder ao ticket em até 72h após pagamento (pedido cancelado por abandono).

4. Como solicitar

1. Abra o ticket do pedido (link enviado após pagamento) ou acesse Minha Conta.
2. Informe o motivo e, se aplicável, prints do problema.
3. A loja analisa em até 24h úteis e responde no mesmo ticket.

5. Estorno

Reembolsos aprovados são feitos via Mercado Pago (mesmo método do pagamento original) em até 10 dias úteis, conforme prazo da operadora.

6. Contato

Dúvidas: ticket no site ou e-mail [E-MAIL DE CONTATO].

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